Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 août 2026
La présente Politique de remboursement et de retour s'applique aux achats effectués sur mornleaf.co.
Mornleaf est exploité par OMNOVA LTD, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16099328, dont le siège social est situé au 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :
Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable vous accorde un droit de rétractation, notamment pour les consommateurs situés dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à support@mornleaf.co en indiquant :
votre nom, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.
Le produit doit, lorsque cela est raisonnablement possible, être retourné dans son état d'origine avec son emballage.
Produits cosmétiques, hygiène et produits ouverts
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, certains produits cosmétiques scellés peuvent ne plus être éligibles au droit légal de rétractation lorsque leur sceau de protection a été retiré après livraison, lorsque cette exception est autorisée par la législation applicable.
Cette restriction ne limite pas vos droits lorsqu'un produit est :
défectueux, endommagé, incorrect, non conforme à la description ou autrement couvert par les garanties légales applicables.
Garantie commerciale de satisfaction de 60 jours
Lorsque la mention « Garantie 60 jours » apparaît sur la fiche du produit acheté, Mornleaf accorde en complément de vos droits légaux une garantie commerciale de satisfaction pouvant aller jusqu'à 60 jours à compter de la livraison.
Pour demander l'application de cette garantie, contactez support@mornleaf.co avec votre numéro de commande.
Selon la nature de la demande, nous pouvons demander des informations raisonnables permettant de vérifier la commande et le problème rencontré, notamment des photographies du produit ou de son emballage.
Nous pouvons également demander le retour du produit avant l'émission du remboursement lorsque cela est approprié.
Cette garantie commerciale ne remplace, ne réduit ni ne limite les droits et garanties obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
Les demandes manifestement frauduleuses, abusives ou portant sur des produits qui n'ont pas été achetés auprès de Mornleaf peuvent être refusées.
Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à support@mornleaf.co.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de joindre :
votre numéro de commande et des photos du produit, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition.
Le fait de ne pas nous contacter immédiatement ne supprime pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier.
Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la législation applicable.
Frais de retour
Lorsqu'un retour résulte simplement d'un changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire.
Lorsqu'un retour est nécessaire parce que nous avons envoyé le mauvais article ou parce que le produit est défectueux ou endommagé, Mornleaf prend en charge les frais de retour lorsque la loi l'exige.
Ne retournez pas un produit sans nous contacter préalablement.
Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour adaptées à votre commande.
Le siège social d'OMNOVA LTD n'est pas nécessairement l'adresse de retour des marchandises.
Remboursements
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Lorsque le remboursement résulte d'un droit légal de rétractation, il sera traité dans les délais prévus par la législation applicable.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant d'émettre le remboursement.
En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires résultant du choix d'une méthode de livraison plus coûteuse que notre mode standard peuvent ne pas être remboursables.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Garanties légales
Les garanties commerciales proposées par Mornleaf viennent en complément des garanties légales applicables aux consommateurs.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou limiter un droit consommateur qui ne peut légalement être exclu.
Contact
Pour toute question :
Mornleaf / OMNOVA LTD
128 City Road
London EC1V 2NX
United Kingdom
Company number: 16099328
Email : support@mornleaf.co