Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 28 août 2026
La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur mornleaf.co.
Mornleaf est exploité par OMNOVA LTD, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16099328.
Traitement des commandes
Après validation de votre paiement, votre commande est préparée pour expédition.
Les délais de traitement et de livraison indiqués sur notre site sont des estimations.
Les commandes ne sont normalement pas traitées les week-ends et jours fériés lorsque nos partenaires logistiques sont fermés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été enregistrée.
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous seront également communiquées.
Délais de livraison
Le délai estimé correspondant à votre destination peut être affiché sur la fiche produit, au moment du paiement ou dans votre confirmation de commande.
Les délais peuvent varier en fonction notamment :
de la destination, de la disponibilité du stock, du transporteur, du volume de commandes, des périodes de forte activité et d'événements indépendants de notre volonté.
Pour les consommateurs bénéficiant d'une protection légale imposant un délai maximum de livraison, nous respecterons les obligations applicables.
Sauf accord différent avec le client, les commandes destinées aux consommateurs de l'Union européenne seront livrées dans les délais exigés par la législation applicable.
Origine des expéditions
Les commandes peuvent être préparées et expédiées par Mornleaf ou par des partenaires logistiques travaillant pour notre compte.
L'emplacement d'expédition peut varier selon le produit, la disponibilité du stock et la destination.
N'utilisez une mention telle que « Expédié de France » sur le site que lorsqu'elle correspond réellement au lieu d'expédition du produit concerné.
Plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les différents colis peuvent arriver à des dates différentes.
Cela ne signifie pas nécessairement qu'un article est manquant.
Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail après l'expédition.
Il peut parfois s'écouler un court délai avant que le transporteur ne mette à jour les informations de suivi.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement support@mornleaf.co.
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir qu'une modification sera possible une fois la commande remise au transporteur.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsqu'une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, sous réserve des droits légaux applicables.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu'un suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez notamment :
votre boîte aux lettres, les alentours de votre domicile, votre réception ou concierge, les membres de votre foyer et vos voisins.
Vous pouvez également contacter directement le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à support@mornleaf.co afin que nous puissions examiner la situation.
Colis perdu ou endommagé
Si votre commande semble perdue ou arrive endommagée, contactez-nous dès que possible.
Pour un colis endommagé, conservez le produit et l'emballage et envoyez-nous, lorsque cela est possible, des photographies.
Nous examinerons la situation avec le transporteur ou notre partenaire logistique.
Vos droits légaux restent applicables.
Retards indépendants de notre volonté
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances telles que :
conditions météorologiques sévères, grèves, perturbations de transport, contrôles douaniers, catastrophes naturelles, conflits, restrictions gouvernementales ou périodes de très forte demande.
Nous vous tiendrons informé lorsqu'un retard important porté à notre connaissance affecte votre commande.
Taxes, TVA et droits de douane
Les taxes applicables à votre commande sont traitées conformément aux règles applicables à votre destination et au mode d'expédition.
Lorsque des frais, taxes ou droits supplémentaires sont susceptibles d'être appliqués à l'importation, les modalités applicables peuvent dépendre du pays de destination et de l'origine réelle de l'expédition.
Nous ne présenterons pas une commande comme expédiée depuis l'Union européenne lorsque cela n'est pas effectivement le cas.
Contact
Pour toute question concernant la livraison :
Mornleaf / OMNOVA LTD
128 City Road
London EC1V 2NX
United Kingdom
Company number: 16099328